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客訴居冠台灣大：已改善

Feb 16th 2015, 02:38

客訴居冠台灣大：已改善

2015-02-16 10:38:45 中央社台北16日電

台灣大哥大2014年行動通訊申訴案占比居電信業之冠，對此，台灣大表示，去年第4季起客訴案以兩位數的降幅持續減少，顯示4G開台後，台灣大積極解決相關問題。

根據NCC(國家通訊傳播委員會)公布2014年行動通訊申訴案件，數據顯示，2014年申訴案件總計有8663件，其中以台灣大共2437件、占比28.13%、排名第1，其次則為遠傳電信為2037件、占23.51%，第3為中華電信的2028件、占23.41%。

對於去年客訴案居冠，台灣大回應，公司一直很重視消費者聲音，也不斷積極提升客戶的滿意服務，並從NCC公布第4季整體申訴案件量上可獲得證明，10月通訊消費申訴案件227件，11月份162件，到12月份134件，顯示公司內部的努力已經獲得顯著成果，申訴案件也以兩位數的降幅持續減少，不再是申訴案件多的電信業者。

台灣大說，去年第4季因4G開台後，無論基站建置和上網傳輸的速度上，都提供消費者滿意的服務，以致申訴案件降到第3名，根據NCC所公布電信業者2014年第4季整體申訴案件的資料顯示，各家信業者的申訴排名依序是中華電，共603件，占25.63%，遠傳共575件，占24.44%、台灣大共523件，占22.23%。

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