作者sharkpops (T-Rex)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部)
時間Fri Sep 5 09:08:30 2014
去年十二月到今年二月，我跟華碩維修客服的溝通痛苦經驗， 讓我下定決心，繼HTC之後，我再也不買ASUS的任何產品了。 我一直是華碩的產品愛用者，從之前的Feature Phone，到五年前的window phone， 我都有買，而且使用經驗不差。加上主機板都買華碩的。 剛好2012年12底，我需要買一台七吋平版，在眾多比較之下， 範圍縮小到iPad mini以及Nexus 7 2012 3G版本兩台比較， 由於過去華碩產品使用體驗佳，加上本身有iPad2，我變決定購買Nexus 7了。 沒想到，購買之後，開啟我一年內跑了N次（我都懶得算）皇家俱樂部的夢魘。 以下文長..建議耐心者看完。 Nexus 7入手使用不到一個月，螢幕打不開，送修皇家俱樂部後， 他們後台工程師拆機檢查，說是『連接螢幕的電源線』脫落， 已經使用『電工膠』固定。 經維修人員告知後，連維修記錄都沒有留下就把機器還給我。 雖然維修服務不太好，當下，我仍然覺得ASUS產品不錯，因此我就把機器拿回家用。 使用不到兩個星期，突然無法充電，怎麼充都充不進去， 上網GOOGLE發現N7似乎有部分設備會有這個問題， 我依照網路上的障礙排除文，依然無法充電。 當下我只好再把機器送到皇家俱樂部。這次剛好遇到光華維修中心搬遷， 只好跑到師大去（我住南港，實在很遠）。 這次機器機器拿去，維修人員只把機器搖一搖後，又可以充電。 我當下覺得很訝異，也只好跟對方說聲抱歉，摸摸鼻子回家（又沒有留下維修紀錄） 在使用三個月之後，又出現無法充電，這次我自己先再家裡搖一搖發現真的無法充電後， 還是親送到皇家俱樂部，這次維修人員就收下我的機器，填維修記錄。 過了一週後，機器收到，上面寫著電源線脫落，已使用『電工膠固定』。 心想，電工膠有這麼好用？但是這時候我已經在懷疑機器是否為機王了。 人，不能太鐵齒，不出預料，一個月後，又無法充電，我照著自己的SOP（就是先遙遙） 仍無法排除，我還是送到皇家俱樂部（還是在師大），填了維修記錄收機器。 一樣在一週後收到修好的機器（皇家的速度算快，這點不錯）， 上面還是寫『以使用電工膠固定』.....我當下真的覺得給他@@@!)@()..... 算了，有修好就好了，但是這時我已經不敢拿這台機器做一些重要事情， 因為每次送修都要RESET跟備份，所以我仍然使用我那台很重的iPad2。 鄉民以為這樣就結束了嗎? 錯，快到2013年底時，同樣的問題，再度發生，一樣的流程， 一樣收到機器，上面維修原因也一樣..... 在十一月中前拿到機器，我已經放在旁邊，等著看何時又無法充電。 結果兩週後，又無法充電，這次我真的給他氣炸了，送到皇家俱樂部， 我提出要求： 1.請給我整新機。 2.保固重新計算一年。 3.以上兩個條件無法答應，請不要把機器寄送給我。 2014年初華碩客服來電，告知主機板瑕疵，我回應，那之前『電工膠』是怎麼回事？ 你們維修人員便宜了事，造成雙方時間成本大增，我這時候更加堅決要求保固重新計算。 因為我買到的是機王。 我經過兩個月的電話溝通，華碩終於願意給我整新機， 跟保固延長一年。 電話溝通的原則如下： 1.要堅守底線，但是對客服人員不要惡言相向，因為大家都是領錢辦事情。 2.過程中，有幾家平面媒體想要採訪我，畢竟同樣的問題修了四次，也是很糟糕。 3.當時剛好發生PFI機瘟事件，我告知客服， 請主管考慮，這時再多一條新聞，對品牌是好事嗎？ 4.我告知華碩，我跑了好多次皇家，維修人員都沒有留下維修記錄，這是不對的。 5.我拍了家中所有的華碩產品照片給對方，告知我家都是華碩產品愛用者， 但是這件事情坐實了網路上對於華碩產品的SLOGAN說法，我情感上不會再使用華碩產品 6.GOOGLE N7災情，把數字告訴客服，他們會去評估，控制損害。 總之，我再也不考慮買ASUS的產品了。雙A現在只剩下acer nb可以考慮，兩台10年筆電， 現在跑得很順。 華碩的維修體驗很糟糕，上面寫電工膠，就是很廉價，一家品牌大廠維修做成這樣， 我真的不知道該哭該笑。 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.205.249.65 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1409879314.A.257.html
推 kgno1 : 以前大家都在嫌棄ACER 現在風水輪流轉了 09/05 09:11
推 happycat : hTC是拿到One X嗎 XDD 09/05 09:16
推 olduck : 讓我想起有些人習慣WD40先噴一噴就對了 09/05 09:22
推 deity521 : 電工膠修天下 09/05 09:26
推 balaman : 維修很多次沒錯，但從過程中很難直接推斷故障是因為 09/05 09:31
→ balaman : 同一原因 09/05 09:31
推 nautasechs : 我也是nexus 7的受害者 09/05 09:32
→ kisia : 毫無反應的維修人員 就只是個電工膠 09/05 09:38
推 Himmelsens : 很慶幸我的 N7 2013 目前穩穩服役中 XDDD 09/05 09:46
推 LaBoLa : 你前面就應該強硬一點 就不用跑那麼多次了 09/05 10:09
→ LaBoLa : 另外我覺得華碩的維修客服 跟RD真的是不同檔次的 09/05 10:10
This entry passed through the Full-Text RSS service - if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
留言列表
留言列表
