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有民眾向《蘋果》爆料，表示頂新集團旗下4G電信商台灣之星總經理賴弦五今發給員工一封信，信中提及近期油品事件，表示「連帶影響到台灣之星」，對此台灣之星已證實此封信的確由總經理所發，因近期員工士氣受影響，但不解釋其「影響」是否指因全民抵制導致業績下滑。
 
賴弦五在信中表示「然而近期因為股東其他家族事業產生問題，造成社會巨大紛擾」、「看到油品事件的危機，我們應該引為借鏡，檢討我們的管理是否到位，更嚴謹落實管理。在危機中我們更應該注意每一個環節，專注做好每一件事，把網路品質、行銷業務及各項管理做好」等內容，等同對油品事件下註解。
 
台灣之星表示，近期因油品事件導致員工反應周邊親友擔心公司狀況，總經理才會發信鼓勵士氣，對業績狀況不進行說明。（生活中心／台北報導）

賴弦五信件全文：
各位同仁大家好：

要在已經充分飽和的台灣電信市場創新品牌，讓消費者知道、瞭解、接受，進而喜愛，是個史無前例的挑戰。但從一開始，我與經營團隊就知道我們的使命與存在的價值在於打破長久以來被三大業者所把持僵化的台灣電信市場，提供消費者更物超所值的行動通訊服務，我們自許為推動市場進步的力量。因此從消費者這個點開始、延伸成線、擴展到面，在每一個消費者在意的環節，都經過內部無數次辯論與消費者調查，我們最後決定顛覆傳統，透過最直接、簡單的方式呈現品牌LOGO－台灣之星　T STAR，只有「台灣之星」的中英文字型，而沒有一般企業標誌圖案，將企業縮到最小，客戶放到最大，承襲這樣的意涵，台灣之星的品牌精神設定為「顛覆規則、挑戰世界」，我們期許在網路、產品、資費、門市、服務等每一個消費者在乎的細節中，砥礪我們同仁一定要打破框架、創造價值。

在過去幾個月，我們確實屢屢顛覆了市場既有規則，甚至撼動了三大業者。首先我們以最小的電信業者之姿，第一個喊出「挑戰4G最強覆蓋率」，宣告4G網路覆蓋率未達全台人口80%不開台，甚至帶記者上阿里山體驗，給予原本已經開台但4G網路卻未完整覆蓋的既有業者強大壓力，迫使他們急起直追，加速4G全台基站建設。8月13日，宣布台北101旗艦店暨全台135家全新門市聯合開幕，並同步展開4G試營運，大膽推出4G+3G「全網公測$0付費」體驗案，這是台灣電信業史上第一次，開放長達一個月的4G網路+3G網路同時公開測試，上網吃到飽、不降速，還附贈語音免費體驗。8月25日台灣之星4G正式開台，震撼喊出挑戰電信業現今最高C/P值4G資費，開台限定優惠，月付只要599元享受合約期間內4G上網吃到飽不降速；標榜當4G網路覆蓋率沒有超過3G之前，不應該收取比3G更高的費率，這也迫使三大業者緊急調降4G吃到飽費率，造福全民。9月26日iPhone 6開賣，當三大業者在相似資費帶都碰巧宣布一樣的iPhone 6專案價時，台灣之星挑戰iPhone 6系列手機0元最低月付，1,399元以上資費手機專案價也比同業最多降1,000元，攜碼可再折4,000元。10月15日，台灣之星推出全新3G 88系列資費，網外/市話通話費從同業的平均每分鐘約$6～7降至$2，比三大中低資費網內價還優惠，直接還價於民。這一連串的創舉，4G與3G持續加強建設投資，直營及加盟門市陸續開張或整新再服務，與啟用第二客服中心等，再再顯示我們對於提升網路和服務品質的要求，沒有一天鬆懈，這些也具體展現台灣之星全體同仁共同努力的成果，宣示我們提供客戶最好的服務與讓市場刮目相看的決心。

然而近期因為股東其他家族事業產生問題，造成社會巨大紛擾，連帶影響到台灣之星，我誠懇地與各位同仁分享下列幾點看法：
1.     台灣之星是獨立的公司法人，有堅強多元的股東組成及專業的經營團隊，我們一切依原計劃及策略進行4G及 3G行動電信服務的品質提升及投資建設，以加速全台4G建設，成為三大一「好」，提供消費者最佳的網路品質及更物超所值、超乎想像、令人感動的行動通訊服務為經營目標。
2.     看到油品事件的危機，我們應該引為借鏡，檢討我們的管理是否到位，更嚴謹落實管理。在危機中我們更應該注意每一個環節，專注做好每一件事，把網路品質、行銷業務及各項管理做好，請大家在自己工作的崗位，展現出主動負責、追求卓越、團隊合作的核心價值。過去半年，因為大家努力，台灣之星確實有明顯的進步，但距離成功仍有一大段距離，我們要更努力一步一步地把服務客戶的每一個細節做到位，進而贏得消費者的信賴及肯定！
3.     希望全體同仁「做對的事」、「把事情做對」！就如同台灣之星的開台品牌形象廣告代言人Nike Chen說的「跳得好不一定有機會，但有機會一定要跳得好」。我們有機會，就一定要做到最好！

雖然台灣之星目前是台灣規模最小的行動電信業者，在品牌開創之初又經歷磨難，但我們存在的最大意義就是打破三大業者長期寡占的局面，更是健全行動電信市場的關鍵制衡力量，讓消費者有更好電信服務的選擇。我相信時間與市場終究會證明我們的價值；而我們最大的力量來自於認同這個理念、為這個理念一起打拼的各位同仁。讓我們繼續努力做好自己，用不斷的堅持與一次又一次最好的成績來打造台灣之星的品牌價值。

最後，謝謝各位這一路以來的努力與奉獻，更由衷感謝各位家人的體諒與支持 。

總經理 賴弦五
2014/10/17

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