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「那個黃董的夫人,最愛的蘭花是什麼顏色?」二十二歲的林沛欣在國貿大樓擔任英文祕書時,就沒來由地被問了這麼一句話。好強的她腦中立刻閃過,在筆記本裡,確實曾記下這件小事。
「我有記起來,待會我翻了筆記後,馬上告訴您!」林沛欣還得意地以為自己會被誇讚一番,但沒想到老闆只輕輕地皺了個眉頭,發了「嘖!」一聲。
這聲「語助詞」卻狠狠地刺進她的心!她眼眶泛紅地走出辦公室,難過的並不是「委屈」而是「自責」,怎麼沒在第一時間就回答出老闆的問題?怎麼沒把工作細節牢記在心?
從此之後,對於工作上的細節,她更加謹慎,筆記記得更勤,還隨時拿出來看,就是要牢牢記住。
隔幾天,林沛欣又被老闆叫了進去,只見老闆指著桌上一杯冰水,不悅地說:「這杯拿走,再倒另一杯過來!」機警的她立即想起,資深同事曾說過「老闆只喝『溫偏熱』的水」,因此這次她端來了一杯三十六度的溫開水,老闆隨手摸了一下水杯,緩緩地抬起頭,臉上的線條瞬間化為柔和,對林沛欣說了聲:「謝謝!」她知道,這次終於做對了。
從稚嫩的外表,到謙遜的談吐,任誰也想不到,她在職場上早已締造超齡的紀錄──只用了六年時間,二十八歲時,就從一位小祕書爬到了總經理的大位。
如今的她,是全亞洲最大的商辦租賃服務公司總經理,不僅是公司最年輕的總經理,前幾年更跨海執掌韓國分公司的經營大策,讓年資大好幾年、向來趾高氣揚的韓國人都對她服氣。
擔任英文祕書的林沛欣,一開始只負責整理檔案、接待客人,但這份工作的訓練,讓她紮穩馬步。「在職場上,老闆其實就是你最重要的客戶。」祕書繁瑣的行政工作,讓一向粗枝大葉的她快速成長,並建立良好的基本工作態度。
「要掌握老闆的情緒,就是不要踩到老闆的地雷。」林沛欣說,避免踩到地雷最好的方法就是,凡事提早做足準備。例如,每天下午四點,當晚的宴客名單出來,要接待哪些客人、頭銜與長相、訂哪間包廂,全部要先整理好資料。一開始她沒有一位認得,只好一位一位上網查資料,再死背下來;後來,連接待的同事都習慣先問她。
林沛欣從擔任祕書時期就養成做筆記的習慣。「我連客人小孩喜歡的玩具都會抄下來,這種備而不用的筆記策略,讓我工作時更遊刃有餘。」別人隨口說出的一件小事,總視為珍貴的寶藏,也因此儲存了別人沒有的豐富資料庫,更能在關鍵時刻發揮作用。
一次次的升遷,林沛欣培養出肯定自己的信心。她感性地說:「剛進德事時,我追求的是名片上的頭銜;但現在,我追求的是每年完成設定目標的成就感。」
不管現在身價有多高,她每一季還是會帶領同事「掃樓」,雖然每次拜訪,不少初次見面的客戶拿到她的名片時,都會被職稱嚇到;但她還是樂於跑在第一線,充分顯現七年級總經理對業務的熱情與執著。
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