本內容由社企流提供
編譯：吳佳穎
編按：原文為Huge數位行銷管理顧問公司的執行長Aaron Shapiro所撰寫。Aaron擅長評論數位科技的趨勢與顧客關係管理。
隨著電子商務的興起，實體店面的經營模式已漸漸式微，這些廢棄的商場照片就是最好的證據，然而透過一點創新的改造，起死回生也不是沒有機會！
電子商務對實體商店所造成的影響，就像當初連鎖購物商場在90年代，對獨立經營的小店造成的衝擊一樣。
當時每間獨立書店都有類似的心聲：大家會到獨立書店裡尋求建議，請教問題，找到心目中的那本書，然後走到對面的連鎖巴諾書店（Barnes & Noble）用半價買下。當這些獨立小店淪為大型連鎖書店的「展示間」時，怎麼能夠與之抗衡？
同樣的，亞馬遜網路書城也對巴諾書店做了相同的事情，每當我走進美輪美奐且熙來攘往的巴諾書店，看到15個結帳櫃台都是空的，心裡不免感嘆。這個問題不只發生在書店，一項統計調查顯示，百分之七十五的消費者會在實體店面裡使用行動裝置，不只是發送訊息跟他人聊天，而是在網路上搜尋、比較、下單。
然而，路不轉人轉，企業漸漸順應這個趨勢，將實體店面轉為與消費者進行實際互動，並帶動線上消費的場域。以下是一些具體的例子。
一、店面就是展示間
Tesla電動車（編按：Tesla為最近在美國相當火紅的電動車品牌，完全靠電力行駛）選擇不透過經銷商銷售汽車，而是自己以實體據點提供消費者最新最炫的體驗，最後引導消費者網路下單。雖然這種模式還有一些法規上的問題，不過這已成為一種趨勢—到店裡體驗產品或服務只是整個消費歷程的一部分，其他的事情在線上處理有效率多了。
二、店面就是社群交流中心
店面做為人們可以學習和分享產品訊息的空間，對於品牌經營再好不過了。透過社群的經營，有助於建立品牌忠誠度，甚至銷售量的提升。蘋果電腦舉辦的教學課程、廚具品牌William Sonoma開設的廚藝課程等都是很好的例子，而最成功的社群經營就是將網路宣傳的美好形象和價值，帶到實體店面讓消費者體驗名副其實的感受。
三、店面就是配送中心
eBay現在已經能夠承諾數以千計的商品和服務，可以在一小時內送到你面前。一旦接受線上下單，物流人員就去離你家最近的店裡撿貨再配送，店面說穿了只是一個就近的倉庫罷了。
四、店面就是生產工廠
讓我們舉披薩當例子，必勝客、達美樂有數以千計的據點就在你家不遠處，點點滑鼠，這些巷口的廚房就開始製做披薩，而且還能依照口味客製化，熱騰騰地送到你面前。這種「在地製造與配送」的模式即將成為趨勢，隨著機器人的成本越來越低，3D列印的技術越來越成熟，能就地提供消費者產品的品牌，未來將擁有不可小覷的競爭優勢。
五、店面就是告示牌
別忘了店面還有一個最大的好處：活廣告。所有經過這家店的人與車，都會知道你的品牌。你有看過達美樂店裡人滿為患嗎？即使沒有但還是要開店面，因為每看一次招牌，都提醒了顧客可以在任何時候訂購他們的披薩。
數位化的時代來臨就代表實體店面時代的結束嗎？那可不！看看Warby Parker（編按：美國近年來相當熱門的線上眼鏡品牌，採取直銷策略販售平價的時尚眼鏡），成功在網路上銷售眼鏡之際，最近還是開了實體店面來刺激銷售量。
實體店面做為展示間、社群交流中心、配送中心之外還有什麼價值？社會企業可以如何運用這些實體店面的新用途？等待你去開創與改造！
資料來源
How to Re-Imagine Your Storefront for the Future
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