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全球 獲選人壽保險類5強
Apr 22nd 2014, 22:01

作者： 蔡淑芬 | 中時電子報 – 

工商時報【蔡淑芬】

全球人壽榮服務深受保戶認同，獲2014年由《天下》雜誌主辦的「金牌服務業調查」人壽保險業前5強之殊榮。全球人壽表示，透過企業品牌形象塑造，以及大樂退╱保險孩子等長期累積的品牌資產已深獲消費者認同，提供保戶的各項服務內容也得到消費者肯定。

2013年全球人壽率先提出「養兒防老新觀念」，呼籲現代人都應該要養一個保險孩子，達到真正養「兒」防老，讓退休生活沒煩惱，並透過量身打造的「保險孩子」代言，親切可愛的形象，讓嚴肅的退休議題變得更加平易近人、深植人心，成功建立「退休規劃專家」之品牌形象。此外，全球人壽的保戶服務項目也不斷推陳出新，除了透過遍佈全台近百個服務據點，提供保戶專業且優質的服務之外。

近年來，全球人壽也積極推廣並開發各式符合保戶需求及便利貼心的即時數位化服務，包括：推出「大樂退樂活網」，蒐集退休樂活、退休好康、退休資訊、退休規劃及退休試算等相關資訊，是目前金融保險業中架構最完整、資料最豐富、內容最多元的退休規劃相關網站。

「金牌服務業調查」回收樣本高達6千份以上，每個行業的有效樣本介於300∼700份之間，衡量指標包括「品牌認知」與「服務品質」兩大構面所組成，並根據滲透率、滿意度、商品及服務特色性、環境氣氛、服務效率、服務態度與創新能力等7項指標來進行評量，再依指標加權後之總分進行排名。

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