Blogtrottr
<<蘋果日報>>即時新聞-財經
>即時新聞-財經 
Own the Game.

Elevate your game with the newest adidas men's soccer footwear and apparel.
From our sponsors
1999話務員離職率高　2年走192人
Oct 4th 2013, 09:54

【蔡亞樺／台北報導】北市議員賴素如今天質詢表示，1999市民熱線啟用多年，據調查有1成市民不滿意1999，以平均每月服務通話量17萬4842通計算，每月有1.7萬多通不滿意，等於一年有21萬人不滿意，研考會卻沒思考改善，加上話務人員離職率高，2年多來走192人，每月離職率多次超出離職率不得超過6％標準，影響1999話務品質，更直接影響市民對1999滿意度，要求研考會改善。北市研考會主任委員袁乃娟答覆，將會檢討並加強人員訓練。

賴素如還說，1成市民不滿意的原因，研考會卻沒調查，根據1999委外廠商「秘密客」去年7月迄今的測試結果，各月平均評鑑雖然也能獲得90多分的高分，但各別分析話務人員三項專業能力指標後發現，在「禮貌/同理心」分數明顯偏低，在14次測試中甚至有6次拿不到90分的水準，去年10月測試結果甚至只有80分，且是由委外廠商測試，不是研考會自辦。

北市議員爆1999市民熱線話務人員離職率高，影響服務品質。資料照片

This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends:

You are receiving this email because you subscribed to this feed at blogtrottr.com.

If you no longer wish to receive these emails, you can unsubscribe from this feed, or manage all your subscriptions
arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 gsihop20 的頭像
    gsihop20

    2016台北車站美食推薦下午茶推薦台北車站美食(低價位) 台北車站美食餐廳排行榜 台北車站美食推薦2015 台北車站附近美食推薦

    gsihop20 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄