國人在智慧手機上最常安裝的軟體之中，一定有 Line。近年 Line 在亞洲地區拿下了包括台灣、日本、香港、泰國等國家最高的市佔率。身為一間成立不到三年的公司，瞄準的又是競爭最激烈的即時傳訊市場，Line 是因為行動科技而快速崛起的新創公司代表。T 客邦特別專訪了 Line 台灣區副總經理陶韻智，分享他們的經驗與看法。
從 Line 在 2012 年初進台灣 App Store 架以來，到今年四月底，台灣的使用人數統計已經達到 1500 萬人，而以台灣 2300 萬的人口來說，這個數字的統計量可謂相當驚人。分析背後的成長原因，陶韻智表示，這可以從環境以及 Line 本身的策略兩方面來看。
專注行動體驗最佳化
從環境來說，Line 推出的時間點剛好就在行動科技正迅速成長的時期，從 2012 年到 2014 年，智慧手機的需求快速成長，行動網路也從 3G 進化到今年的 4G，這些客觀的因素都讓手機上的即時通訊軟體成為一個很好的平台。此外， 2013 年 MSN Messenger 的關閉事件也是一個機會點。
「Line 從一推出開始，就鎖定要在手機提供溝通體驗的最佳化。」陶韻智表示，與舊有的 MSN Messenger 從電腦上面出發不同，Line 一開始就是以手機的使用者為思考的出發點，考量什麼功能對手機用戶最好。
當時浮在第一線的即時通訊軟體有 Viber、Whatsapp、Wechat、Line，以及微軟用來取代 MSN 的 Skype，其他的競爭者在智慧手機、平板上均有佈局，尤其 Viber、Whatsapp 是早期 iPhone 推出即有的老品牌，本身就擁有一定的會員數，Line 能夠從這些競爭者中脫穎而出，又是什麼原因呢？
答案當然就是「貼圖」。所有消費者對於Line最大的印象，也就是裡頭有很多可愛的貼圖。但是，我們還是要問，其他軟體也有貼圖，為什麼別人就沒辦法複製Line的成功？
溝通的是情感，不是文字
一般人說起 Line 成功的原因，大概都會簡單的歸納在「貼圖」上面，覺得他們的貼圖很可愛，很有趣。像是熊大、莎莉這些角色大家都朗朗上口。但是 Line 的競爭對手也發展出很多表情貼圖，圖片也很可愛，為什麼就沒什麼效果？
「很多人以為 Line 是一個訊息溝通的工具，其實對我們而言，Line 要溝通的是情感。」陶韻智解釋。
當即時通訊軟體從電腦轉移到手機上，一般人沒有意識到的是，其實這個過程讓人與人之間心的距離更近了。我們可能在捷運上、公車上，甚至吃飯吃到一半，隨手就可以把手機拿起來「Line 一下」，這與過去我們可能要泡杯茶，坐在電腦前面，雙手按在鍵盤上打字，那種心理距離是完全不一樣的。
在這個過程中，「溝通」這個行為，光靠文字是不夠的。陶韻智解釋，當我們在進行溝通的時候，我們的目的是溝通情感，而非文字。而人的情感是很細緻複雜的，能夠掌握這種複雜的情緒並把它們表達出來，才會是一個成功的溝通工具。
想想看，你躺在沙發上看電視，當看到一個好笑的橋段，你傳一段簡訊：「剛剛的電視好好笑…」與你傳一個熊大笑到流眼淚跌坐在地上的貼圖，哪一個最貼近你的情感？
Line 認為：貼圖，是表達情緒的最好媒介。
「在 Line 之前，沒有人會對表達同樣一個情緒的表情，做出幾百種貼圖。」陶韻智表示，過去大家的貼圖充其量就是喜、怒、哀、樂，但是同樣是笑，人會有大笑、爆笑、苦笑、微笑……種種細緻的不同，而不同的笑當然會衍生出不同的意思。如果你都只用同一張貼圖來表達，意思當然就不對了，也就無法溝通。
「人的情感在溝通的時候是很細緻複雜的，誰能掌握溝通的要訣，就掌握了契機。」
因此，我們就不難明白，為什麼 Line 這麼重視「貼圖」這一件事情。Line 在推出的時候，就提供了豐富的貼圖，包含付費的以及免費的。再加上最近推出的原創貼圖市集，各種造型角色與豐富的表達情緒，讓貼圖數量已累積達上萬種。透過不斷推陳出新的貼圖，讓人與人之間的溝通永遠充滿新鮮感，心的聯繫與感動也才能源源不絕。
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