今年國內零售市場景氣低迷，展望明年連鎖業產業趨勢可用「真」字代表。台灣連鎖暨加盟協會理事長、義美董事長高志尚說，服務業要回歸真心服務、真誠態度、實在商品，讓消費者體驗「真」的感動。
今年台灣年度代表字是「假」，但連鎖業經營卻必須「真」。高志尚說，每年選出的傑出店長，對連鎖產業都產生正面積極的影響，過去幾個月，市場都處在不安的狀態，對整體產業產生不好影響，透過舉辦傑出店長頒獎，希望可替產業挹注正面力量。
台灣連鎖暨加盟協會副理事長、阿瘦皮鞋董事長羅榮岳說，2013年代表字剛選出為「假」，排名第二的是「黑」，連鎖業以良心做商品、真心做服務，明年將以「真」反轉。
今年國內經濟成長動能疲軟，食品安全問題層出不窮，對國內連鎖產業也造成負面影響，使消費低迷的氣氛更加劇，食、衣、住、行各連鎖服務業者今年營運壓力較往年更大，對明年展望也相對保守。
全家便利商店董事長潘進丁說，超商業對景氣敏感度較低，不過，消費移轉現象明顯，消費者對食品消費力下降，對通訊相關消費提升，這種現象明年應會更加明顯，因此便利商店業要更積極與通訊、網路等領域接軌。
吉野家總經理蘇嬉螢對明年景氣依然憂慮，她認為，食品安全問題對餐飲業衝擊很大，明年又有大選等不確定因素，明年業者在餐點、服務、行銷活動等各方面預期都會更積極，以提升品質與強化餐點差異，維持消費者興趣。
曼都國際總經理賴淑芬觀察，明年應會延續今年消費力保守的情況，為有效刺激消費，會增加更多不同價位產品組合，增加消費者選擇，訂價策略更具親和力，以維持主顧客回店頻率。
杏一醫療用品董事長陳麗如認為，在景氣不佳的時候，消費者採購醫療相關用品時，偏好選擇價格較低的產品。
她說，消費者精打細算，門市必須提供更多附加價值的服務，僅可能滿足醫療商品一次購足的需求，以留住客人。
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