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「現在南下列車統統停駛，何時復駛，我們也不知道」，台灣高鐵昨天跳電，旅客人數最多的台中烏日站氣氛火爆，旅客氣得跳腳、拍桌，大罵服務員一問三不知，只會趕旅客搭別種交通工具，絲毫沒有應變能力。

「你們在搞什麼，到底南下、北上的列車開不開？」高鐵服務人員分頭安撫旅客情緒，但每名服務員的訊息不一，一下子說統統不開，一下子說北上列車會行駛，即便搬出小點心招待，也平息不了旅客的火氣。

一陣發洩後，憤怒的旅客還是乖乖地排隊等退費、等駁車，隊伍不只長，移動更是龜速，有人自嘲：「要能排到頭前，那還真要有點體力不可」。

車站內不斷傳出高鐵人員的廣播，但現場乘客憤怒、嘈雜，蓋過廣播聲，很難聽清楚廣播內容。

此刻，高鐵的時刻表仍顯示「準點」，許多不知情的乘客依舊跑到自動售票機買票，等到列車應進站時刻，才知道南下列車停駛，還得回頭到服務台退票。乘客怒火中燒，忍不住大罵「騙人的高鐵，這種服務品質還敢漲價」。

服務台的退票乘客大排長龍，排隊乘客超過三百人。有媽媽帶小孩等著退票，一排就是半小時，小朋友不耐久候，哭鬧要休息，現場怒罵聲、小孩哭鬧聲交雜，比菜市場還要混亂。

月台上也怨聲四起，許多乘客已經排隊等著進自由座車廂，卻因為跳電調動列車，臨時被改到其他月台搭車，導致排隊動線大亂；原本有位子坐卻變得沒位子坐，也有人買了對號座位票，卻因高鐵彈性疏運，將全部車廂改為自由座，抱怨「票買貴了！」

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