作者supermars ( 歡迎參觀名片檔)
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標題Re: [心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽
時間Sun Nov 17 01:45:23 2013
首先,彰化地區並沒有維修中心
http://ppt.cc/jpKv http://www.samsung.com/tw/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION http://ppt.cc/i_od 太長了幫你縮,你可以來這邊查有無維修站。 再來具小弟所知,在台灣的三星門市都不是直營店,這一點跟apple、htc、sony一樣, 都是交給台灣當地的【經銷商】展店,所謂的經銷商一樣有大規模跟小規模,簡單說 就是大小規模的通訊行而已。 而這些經銷商的店點不一定都有送修的服務,而你的問題點在於把手機交給了第一個店家 來送修,而且還花了一個多禮拜實在是太久了,光這一點就可以嚴重的懷疑第一個店點 是怎麼【處理】你的手機,有沒有配合的黑心維修商?也都有待商榷~ 就小弟的知識範圍內,即使送給三星認可的經銷商代為送修,再店家報修的過程當中 是會有一個維修的編號以供客人查詢,而印象中手機如果真的送到了三星的維修站, 有報價的話好像都會直接跟客戶連絡的樣子。以上是正常的流程。
※ 引述《hidedark (隱於黑暗的過客)》之銘言: : 標題: [心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽 : 時間: Sat Nov 16 22:05:34 2013 : 事情的重點來了, : 我到門市取件時,詢問門市人員周先生,手機換了什麼零件? :
: 門市人員周先生回說:沒有換任何東西! : 沒有換任何東西! : 沒有換任何東西! : : :
: 維修人員只是將電池、sim卡、記憶卡取下,又插回去, :
: 就可以開機,並且將手機回復到出廠預設值。 :
: 我問,沒有處理,這樣沒問題嗎? 哪可能這麼隨便= = 建議一下如果你有保留原本手機的imei(手機盒子上有),可以比對一下主機板序號 是否一樣。 : :
: 門市人員周先生說:維修工程師提到若再發生這樣的狀況時,將電池、sim卡、記憶卡 :
: 取下、再插回去,就好了。(這邊其實就在鬼扯蛋,但是我當時並不知情。) : :
: 於是我將手機取回,在這期間使用時,又發生同樣的黑畫面三、四次, :
: 結果直到昨日11/15,將手機又送到三星彰化光復門市維修, :
: 門市人員周先生回答:我們無法直接與維修工程師作溝通,可以的話, : 請你將手機帶至台中直營客服中心直接請維修工程師處理。 這一點他很中肯,因為我知道台北有維修站、台中也有、南部我只知道有經銷商@@ :
: (內心OS:你乾脆叫我拿到台北......不、........拿到韓國三星總公司維修算了) : 我回答:那可以請你送件後,請維修工程師於收件後與我連繫嗎? : 門市人員周先生回答:維修工程師那邊沒有電話 以台北光華商場的維修站來說,是沒有對外開放call in的,但是西門町的就有, 我覺得主要是客流量的問題,之前光華還有對外電話,但基本上很難接通XDD : :
: 一問之下,好心又誠實的陳小姐看著電腦螢幕畫面說:上次9月23日送修 :
: 有報價,機板維修費用7918元,但是客戶(也就是我)回覆說沒有要修, :
: 所以退回來。 : :
: ************************************************************ :
: 9月23日送修時,還在保固內,為何我要自費? :
: 再來就是,我沒有接到任何來自三星的報價維修電話, :
: 他們是打給魔神仔? :
: ************************************************************ : :
: 感謝誠實的陳小姐,搓破了滿嘴謊話的周先生及三星維修部的鬼打牆、 :
: 敷衍不負責任的維修態度。 : :
: 我強烈的懷疑,這家公司處理此事的意圖,是想要拖過產品保固期, 你要幹譙的是這間公司
http://ppt.cc/4sGu 不是三星吧...大公司的維修並不會如此陰險喔~ :
: 等到客戶手機完全無法使用,然後再向客戶索取一筆機板維修費用7918元。 :
: 因為這樣的維修經驗真的太不爽了,不爽到了極點。 : : :
: 對了,三星維修部後來在電話中與我溝通,說因為看到手機機板的序號 :
: 是過保固的,所以,才沒修送回來; : :
: 問題是他們提到的與客戶連繫報價的部份,我根本就沒接到電話。 這邊有可能在報修系統上,連絡電話是填寫彰化光復門市這間,所以三星報價給店家, 店家裝死,然後不怕你幹譙。 : :
: 三星彰化光復門市的周先生更是誇張,他說沒看到電腦中報價的部份, :
: 所以,誠實陳小姐有看到報價未修退回,而周先生沒看到, :
: 這不是一整個鬼扯嗎? http://ppt.cc/4sGu 這是一間小間的掛牌店,說穿了只是一間通訊行而已。
: 在與三星維修部工程人員電話溝通時, :
: 電話那頭完全沒有任何歉意。 這部分我認為是正常的,因為三星的確有報價給彰化光復店家,因為店家 報修時可能填寫的是店家連絡電話。 據我所知,即使你當下填寫的報修單上留你的聯絡電話也是沒用的, 因為手寫是一回事,電腦KEY IN又是一回事。 :
: 在三星彰化光復門市的周先生部份, 這種店家還好由你來爆料出來
http://ppt.cc/4sGu GOOGLE關鍵字【三星】【彰化光復】【門市】 第一個結果是三星光網的登記店家地址 第二個是你在板上的文章 第三個是1111人力銀行上面登記的【正旺通訊行】【正旺通訊行】【正旺通訊行】
: → linyue :我猜是維修部通知要維修費用給彰化門市,彰化門市或 11/16 22:12 賓果
: → pipiboy1980 :三星彰化光復門市 會不會是掛三星招牌的通訊行 11/16 22:17 賓果第二條線
http://ppt.cc/4sGu 正旺通訊行,比經銷商還要慘~ 大型經銷商通常都是駐點在各大百貨公司 :
: 感謝各位的關心,目前有三星客服部人員處理, :
: 只是覺得這個案子很扯,要報料給媒體, 我幫記者GOOGLE了一下,等記者來抄~但..我認為不會來抄XD :
: 別讓其他人受害。 : 推 sanro0509 :敢在這裡罵某牌維修 給個讚 戰力滿分 11/16 22:21 不不不,您的戰力是破表的~
: → sanro0509 :等一下店員哥會扯別牌護航嗎? 顆顆 11/16 23:46: → jimenez327 :真心希望那位機王哥看一下這篇 11/16 23:53 未看先猜你會想盡辦法來說我在護航?
: 推 DudeFromMars:三爽 這種會用負面行銷的公司 完全不意外 11/17 00:28 你知道三星在台灣沒有直營店嗎? 都是經銷商 + 掛招牌的通訊行~ 還有唯一有關聯的是點不多的維修站 殊不知三爽的負面行銷跟送修有何關聯呢?
: → chrisorange :等一下會有星粉扯他牌救援嗎? 11/17 00:59 我扯了GOOGLE大神救援XDDDDD --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.161.2.53
推 rary369 :打臉文推(?) 11/17 01:48
推 ILOVEWADE :南部的話應該是高雄 11/17 01:50
→ supermars :真的只是剛好被我GOOGLE到XD 正旺通訊行 OTZ 11/17 01:52
→ supermars :如果有原本的手機盒就可看到原始IMEI來比對 11/17 01:53
→ supermars :如果比對之下IMEI相同,那就是PCHOME的問題了~ 11/17 01:53
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