李姓男子在入住前十天電話退房，並同意依業者規定扣款一成（紅框處），竟被反嗆沒電話錄音。張貴翔攝
【張貴翔╱新北報導】新北市一名男子，原訂六月攜家人到宜蘭旅遊，在旅館網頁線上訂房，後因要幫母親慶生而無法成行，去電要求退房並同意扣一成手續費後，卻遲未等到業者回覆退房成功的電子郵件，直到原訂房日期過後突然想起，再度去電時，館方竟說：「電話沒錄音，怎能證明已要求退房？」堅持不退費，僅願提供平日免費或假日半價住宿一晚，男子大罵：「惡質旅店！」怒向消保官投訴。
從事電子業的李姓男子（三十五歲）向《蘋果》指控，位於宜蘭市的「杜拜時尚戀館」不承認作業疏失，反將責任推給消費者，開協調會時也不出席，實在令人氣憤。
李男原本要入住的宜蘭杜拜時尚戀館。潘岳攝
「業者不能卸責」
新北市消保官周繼雄表示，李男入住前十天就去電要求退房，業者不能因為聯絡不上消費者，又提不出未接獲退房電話的證明而推卸責任，若李男提出訴訟，將可調閱通聯紀錄追查。
李男怒控，五月底從旅館網頁訂房後，六月四日去電確定要退房，且同意扣一成手續費，要求業者發電子郵件給他確認，隔天他沒收到郵件，不放心去電詢問，當時對方說需七到十個工作天，結果工作一忙忘了此事，直到原訂住房日後一天才想起，怎料去電詢問時，業者竟說沒收到他退房申請，還要他拿出電話錄音證明。
願補償平日住宿
對此，杜拜時尚戀館黃姓主任表示，一般完成退房程序會發電子郵件通知，李男未收到郵件也未來電詢問，還留錯手機號碼，住房日當天館方見他沒入住卻聯繫不到人，但為維護李男權益，一直幫他保留房間沒有另外賣出，現李男無法舉證曾來電退房，雙方都有責任，因此願提供平日免費或假日半價的一晚住房，但李男無法接受。
網路訂房、退房注意事項注意事項
★詳閱權益規章，留意是否有入住、退房時間等特殊使用限制
★遇爭議可向各地消保官申訴：市話或手機直撥1950
★留存交易、退房等網頁內容、收據及訂房歷程，以防爭議
★留意取消、退房辦理方式及期限
資料來源：《蘋果》資料室
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