清掃事實上沒想像中簡單。從準備工具、分配工作、執行、到掃完整理，因為細節多，過程繁瑣，要能養成「不怕麻煩」的毅力。看似簡單的清掃工作，實際動手做，收穫比想像中大很多。
日本清掃學習會創辦人鍵山秀三郎，現已八十三歲，身體力行清掃工作達五十年。說起他為何投入推廣清掃，要從他早期「行商」說起。行商是在日本背著產品走動兜售的商人，鍵山挨家挨戶拜訪，有時遇到好心人家請他進門喝杯熱茶，但更多時候是吃閉門羹。
工作過程中，鍵山嘗遍人情冷暖，從中學習待人處事之道，好的人便是他的榜樣，他要用同等方式回敬別人，甚至發揚利他主義，把溫暖擴大至其他人；不好的人則是他的「反面教師」，供他當鏡子般反省，是否也有同樣缺點。正因為有過這樣的體驗，讓他願意用體貼的心對待每個人。
鍵山後來創辦公司，把過去行商歷練轉成經營之道，甚至創辦清掃活動。他在日本各地成立清掃分會，均有子弟兵響應，數年前也因與他接觸，把清掃工作引到台灣。相較於日本人做事一板一眼、嚴肅，鍵山更喜歡台灣人溫暖的一面，每年定期來台灣參與清掃工作。
和鍵山一起吃飯時，觀察他用完餐一定把大盤子疊在一起、小杯子另外擺好，方便餐廳工作人員收拾，這就是一種「體貼的心」。例如我們到戶外烤肉，烤完沒清理亂丟一地；或是西門町常見年輕人抽菸，菸蒂亂丟，不僅環境髒亂，更會在下意識中養成「隨便的個性」。若要求進步，我們就要努力從小處改進，別亂丟垃圾，見到地上垃圾隨手撿起，這就是日常培養體貼心的做法。
像我們舉辦清掃活動，我都希望家長帶著小朋友一塊參加，有的小朋友挖水溝泥土，鏟到蚯蚓因為沒看過會害怕，但若有家長陪同並解說，過程會很有趣。將髒亂環境清掃乾淨，小朋友的心境會漸漸轉變，認為儘管自己年紀雖小，卻能跟大人盡一己之力使環境改觀。這些孩子往往回到家中，自然而然就會幫爸媽做家事，自己的東西也不會亂丟，這都是體驗得來的習慣。
清掃活動是個體驗過程，從別人不喜歡做的工作，學習彎下腰做，把細節做好，就能培養出關懷別人的柔軟之心。讓人做事從內心出發、做事存有善念，發自熱忱，能關懷、包容別人，也就是對別人體貼。
我搭飛機時使用廁所，一定把洗手台擦拭乾淨，讓下一位使用者比較舒服，自然而然的，一直做、每次都如此，就能養成好習慣。
又如鍵山住旅館，每次他都自己帶毛巾，還會寫一張紙條告訴服務生，旅館內的毛巾、備品他都沒使用，不必再花時間整理，這就是對服務生的體貼。
鍵山十二年前來台旅遊，我請他們夫婦吃飯，問他興趣，他回答「掃廁所」，當時我覺得很怪，怎會有老闆把掃廁所當興趣，但聽他講解後覺得有趣，於是邀請到超商周年慶活動跟同仁談清掃，才從活動中發覺掃廁所的好處—很多清掃過程中的細節值得被學習。
我成立台灣清掃學習會（台灣美化協會前身），定期舉辦清掃活動，我帶頭下去做，其他事業體的總經理見狀，也只好下來掃，從超商附近鄰里開始掃起，逐漸掃出規模與心得。
後來，鍵山請我們台灣協會主辦一次世界清掃大會，五百位日本人自費飛來台灣，響應此舉，由此台、日民間交流，竟然也從掃廁所，建立出深厚的跨國情誼。
觀察日本人掃廁所，不是工具拿起來就刷，他們第一步驟會先在廁所門前深深一鞠躬，意思是感謝廁所給他機會清掃，態度十分謙卑。當掃完廁所後，還會到門口再敬禮一次，意思是這次掃完廁所學習到很多，感謝這次清掃帶給他的啟發。
清掃完各自都要發表心得，就像夥伴共事完成後，彼此交換各自學習到的經驗，分享彼此清掃後的愉悅。此時，通常大家會席地而坐，吃些日本家庭菜，那是一種情感的凝聚，宛如家人般一起做好某件事，分享彼此的辛苦與快樂。
清掃，是一個體驗後轉換心性的過程。現在有愈來愈多的企業、學校、機構團體，邀請我們去教清掃。經過真實體驗清掃，才知道打掃的重要，並進而養成好習慣，隨手做好清潔。
（作者為商業發展研究院董事長）
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